叶集：“大别山家警”一站式化解矛盾纠纷

今年10月，安徽省六安市公安局叶集分局“大别山家警”工作站驻站民警在社区走访时，摸排到一起矛盾纠纷。

原来，张先生和王女士是上下层邻里关系，王女士家因装修操作不当导致积水无法排出，楼板渗水造成楼下张先生家的天花板地板污损、家具损坏，严重影响张先生的正常生活，双方因此事多次发生口角。

“警察同志，我们真的是有苦难言，楼上漏水，把我们家的墙和家具都泡坏了，找他解决还蛮不讲理。”“您先消消气，我们坐下来一起解决问题，大家都是邻居，低头不见抬头见的。”民警耐心安抚双方情绪，问明来龙去脉。

了解情况后，工作站人员立即将双方约至“大别山家警”工作站，在大家的劝说下，双方终于心平气和地协商，但协商并没有结果，

“我们一起把这件事给解决了，一次协商不行，我们就两次、三次、四次……”

民警分别对当事人双方“面对面”交流，倾听当事人双方的心理诉求，耐心安抚双方情绪，在民警的多次走访两家人，分开进行做思想工作，双方态度逐渐软化，近日，在工作站的民警以及驻点调解员的共同努力下，王女士和张先生达成协议，邻里纠纷得以化解。

今年10月，叶集分局紧紧围绕建“平安叶集”总目标，创新推出“大别山家警”工作站，以高效、便捷、精准的服务体系为群众提供一站式解决方案，着力构建起新形势下多层次、广领域、全覆盖的调解工作阵地。

素材来源：中国警察网、叶集在线综合整理