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本案中,双方争议焦点为该款沙发是否为定制商品,是否支持线下购物无理由退货。消费者认为其所购沙发符合订购合同约定的30天无理由退货商品范围。经营者则称该系列沙发为电动款功能组合沙发,沙发有电动功能和尺寸可供消费者选择,因此属于定制商品,不支持无理由退货。同时,按照通常理解,定制商品应为商家根据消费者个人需求和尺寸样式等特殊需要,按照其单独要求为其加工制作的产品。本案中,商家提供的该系列沙发有不同功能组合和尺寸大小供消费者自由选择,不具有独特性、专属性和不可流通性,不宜认定为消费者定制的商品。根据合同中约定的条款,消费者有权要求解除合同,商家应无理由退款。
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